Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckeho úspechu, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedným za zabezpečenie vysokej spokojnosti a úspechu našich zákazníkov. Vašou úlohou bude budovať a udržiavať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, identifikovať ich potreby a poskytovať riešenia, ktoré podporia ich rast a spokojnosť. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili hladkú komunikáciu a efektívne riešenie problémov. Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi v dynamickom prostredí. Vaša práca bude priamo ovplyvňovať úspech našej spoločnosti a spokojnosť našich klientov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a riešenie ich problémov.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Identifikácia príležitostí na rozšírenie služieb pre existujúcich zákazníkov.
- Vytváranie a implementácia stratégií na zvýšenie zákazníckej lojality.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Školenie a podpora tímu zákazníckej podpory.
- Pravidelné reportovanie o stave zákazníckych vzťahov vedení spoločnosti.
- Správa databázy zákazníkov a aktualizácia informácií.
- Organizovanie zákazníckych workshopov a školení.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť CRM systémov a analytických nástrojov.
- Orientácia na výsledky a zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Vysoká úroveň organizačných schopností.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Skúsenosti s tvorbou a implementáciou zákazníckych stratégií.
- Vysoko rozvinuté analytické a problémové myslenie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste identifikovali príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne zvýšili zákaznícku lojalitu.
- Ako by ste motivovali tím zákazníckej podpory?
- Aké CRM nástroje máte skúsenosti používať?
- Ako by ste zvládli konflikt medzi zákazníkom a interným tímom?
- Aké sú podľa vás kľúčové faktory úspechu v manažmente zákazníckeho úspechu?
- Ako by ste pristupovali k školeniu nových členov tímu?
- Ako by ste reportovali vedení spoločnosti o stave zákazníckych vzťahov?
